La experiencia de viaje se consolida como el principal eje de la transformación del transporte público. Sistemas ferroviarios de referencia como el Metro de Washington, en Estados Unidos, y el Metro de Santiago, en Chile, avanzan en la incorporación de tecnologías que buscan facilitar el acceso, diversificar los medios de pago y ofrecer servicios más intuitivos, accesibles y adaptados a las necesidades de los usuarios.
La modernización del transporte masivo ya no se limita a la ampliación de infraestructura o a la renovación de trenes. En la actualidad, los operadores de metro priorizan soluciones digitales que optimizan la interacción de los pasajeros con el sistema, desde la compra de títulos de transporte hasta la validación del viaje y la atención al usuario.
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Uno de los proyectos más representativos de esta tendencia se desarrolla en la capital estadounidense. La Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA) adjudicó a Indra Group la renovación de los terminales de venta y atención al cliente de toda su red de metro. El contrato contempla la instalación de hasta 450 equipos de nueva generación distribuidos en las 98 estaciones del sistema, utilizado diariamente por más de 500.000 personas.
Los nuevos terminales incorporarán pantallas táctiles de alta resolución con interfaces inspiradas en el funcionamiento de los teléfonos inteligentes, permitiendo una navegación más sencilla mediante instrucciones claras y procesos diseñados para responder a las necesidades de una amplia diversidad de usuarios. Además, su diseño prioriza criterios de accesibilidad universal y facilidad de uso.
La plataforma tecnológica desarrollada por Indra Group cuenta con una arquitectura modular, abierta y escalable que permitirá integrar soluciones como el sistema de ticketing basado en cuenta (ABT), pagos mediante tarjetas bancarias sin contacto (EMV), teléfonos móviles y billeteras digitales, garantizando su adaptación a futuras necesidades operativas de WMATA.
Raúl Ripio, director general de Mobility & Technology de Indra Group, destacó que la adjudicación fortalece la presencia internacional de la compañía en el sector del transporte público.
“Estamos muy satisfechos de convertirnos en socio tecnológico de Washington Metropolitan Area Transit Authority con este proyecto, que refuerza el liderazgo de Indra Group en tecnología para el transporte público, donde hemos logrado los contratos más relevantes en los últimos años a escala global”, afirmó.
Chile avanza hacia una movilidad más digital
La transformación tecnológica también avanza en América Latina. En el caso de Chile, la futura Línea 7 del Metro de Santiago incorporará un sistema de ticketing de última generación desarrollado por Indra Group, orientado a ofrecer una experiencia de viaje más eficiente, segura e inclusiva.
La iniciativa contempla la implementación de tecnología para las 19 estaciones de la nueva línea, incluyendo validadores inteligentes capaces de aceptar múltiples medios de pago como la tarjeta Bip!, códigos QR y, en una siguiente etapa, tarjetas bancarias sin contacto, teléfonos móviles y relojes inteligentes.
El proyecto también incorpora interfaces más intuitivas y herramientas especialmente diseñadas para facilitar el acceso de personas con movilidad reducida, fortaleciendo la estrategia de modernización del transporte público chileno.
La experiencia del usuario marca el futuro del transporte
Para Patricio Ovalle, director Hub de Ciudades del City Science Lab Universidad de Guadalajara / MIT, la evolución de los sistemas de transporte responde a una visión donde el pasajero se convierte en el centro de todas las decisiones.
“El desarrollo de los principales sistemas de transporte del mundo demuestra que las transformaciones más exitosas comienzan con las personas y sus necesidades. Posteriormente se optimizan los procesos y finalmente la tecnología actúa como el habilitador del cambio. La interoperabilidad, la digitalización, la accesibilidad y la integración de múltiples medios de pago permiten ofrecer una experiencia más simple, intuitiva e inclusiva”, señaló.
El especialista agregó que tanto Washington como Santiago representan una tendencia internacional en la que la innovación deja de medirse exclusivamente por la infraestructura y pasa a evaluarse por la capacidad de mejorar la experiencia de quienes utilizan diariamente el transporte público.
Aunque ambos proyectos responden a contextos diferentes y emplean soluciones adaptadas a las características de cada red, comparten un mismo objetivo: construir sistemas de movilidad más inteligentes, accesibles y preparados para evolucionar junto con las nuevas formas de desplazamiento. En ese escenario, la experiencia del pasajero se consolida como el principal indicador de innovación para los sistemas de transporte del futuro.
Nota Editorial: Este contenido fue escrito con la asistencia de un editor de eltransporte.com, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación.
Fuente: g5noticias.cl
