El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a JetSMART, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile para recabar antecedentes sobre eventuales incumplimientos en la prestación de servicios registrados durante el sistema frontal que afectó a gran parte del país en julio.
La fiscalización busca determinar cómo actuaron las empresas frente a las cancelaciones y otras interrupciones provocadas por la emergencia climática, además de verificar si se respetaron los derechos de los pasajeros y las obligaciones establecidas en la normativa vigente.
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Entre las empresas terrestres que concentran la mayor cantidad de reclamos figuran Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile. Los usuarios denunciaron situaciones que calificaron como negligentes, incluyendo casos de pasajeros de la tercera edad que habrían quedado sin asistencia durante la noche en rutas anegadas o en terminales, en trayectos entre Santiago y Calama.
En el transporte aéreo, JetSMART acumula más de 83 reclamos relacionados con vuelos cancelados por condiciones meteorológicas. Según las denuncias recibidas por el SERNAC, algunos pasajeros no habrían obtenido el reembolso íntegro correspondiente a sus pasajes y solo se les habrían restituido las tasas de embarque.
El organismo también investiga posibles incumplimientos de las disposiciones que permiten a los pasajeros anular un pasaje sin expresar causa hasta cuatro horas antes de la hora de salida. Esta facultad está contemplada en el artículo 67 del Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Como parte de los oficios, el SERNAC solicitó a las compañías información detallada sobre los servicios cancelados, incluyendo los trayectos afectados, cantidad de viajes suspendidos y número de pasajeros perjudicados.
Las empresas también deberán informar el monto total recaudado por los pasajes asociados a los servicios cancelados y detallar las alternativas o soluciones entregadas a los usuarios ante la interrupción de los viajes.
Asimismo, el organismo pidió antecedentes sobre los procedimientos establecidos para solicitar la anulación de pasajes, junto con el porcentaje del valor de los boletos que ha sido restituido a los consumidores y la metodología utilizada para calcular dichas devoluciones.
El SERNAC advirtió que la negativa a proporcionar los antecedentes requeridos puede derivar en sanciones. De acuerdo con el marco legal aplicable, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 400 UTM, equivalentes a más de $28 millones.
Nota Editorial: *Este contenido fue escrito con la asistencia de un editor de eltransporte.com, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación.
Fuente: cnnchile.com
