Las nuevas exigencias del comercio electrónico para el período 2025-2026 están transformando de forma acelerada las expectativas de los consumidores y obligando a los operadores logísticos a reinventar sus servicios.
En Chile, el sostenido crecimiento del e-commerce ha puesto en primer plano la logística de última milla, etapa clave que define la experiencia final del cliente. Este proceso, que conecta el centro de distribución con el destino final, se ha convertido en un factor decisivo para la fidelización en el entorno digital.
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En este escenario, Llegó.cl emerge como uno de los actores principales, impulsando soluciones innovadoras para responder a los desafíos del sector.
La última milla: el punto crítico de la logística moderna
La última milla comprende el tramo final del proceso de entrega, desde el despacho hasta la recepción del producto. Aunque puede parecer sencillo, representa entre el 40% y el 53% del costo total logístico, debido a variables como el tráfico urbano, errores en direcciones, disponibilidad del cliente y restricciones horarias.
Cada intento fallido de entrega implica costos adicionales y afecta directamente la percepción del servicio. Frente a este desafío, Llegó.cl desarrolla una propuesta basada en tecnología, cobertura nacional y flexibilidad operativa, orientada a optimizar tiempos, reducir costos y mejorar la trazabilidad.
Crecimiento del e-commerce impulsa nuevas demandas logísticas
Chile se posiciona como uno de los mercados digitales más dinámicos de América Latina. Entre los principales indicadores destacan:
- El comercio electrónico supera el 15% de participación en el retail.
- El costo por entrega fallida oscila entre $4.000 y $8.000 CLP.
- Los consumidores esperan recibir sus pedidos en menos de 48 horas.
- Los despachos urbanos han crecido más de un 35% entre 2023 y 2025.
- La demanda por entregas en el mismo día aumentó un 60% en el último año.
Estas cifras evidencian que contar con un operador especializado en última milla dejó de ser opcional para convertirse en un componente estratégico.
Tendencias que redefinen la logística de última milla
El avance del comercio digital ha impulsado nuevas prácticas que hoy son estándar en la industria:
- Entregas same-day y next-day como requisito básico.
- Seguimiento en tiempo real de los pedidos.
- Implementación de logística sostenible con flotas eléctricas y optimización mediante inteligencia artificial.
- Procesos de devolución simples que mejoran la experiencia del cliente.
- Integración omnicanal con plataformas digitales y sistemas empresariales.
Llegó.cl incorpora estas tendencias dentro de un modelo que trasciende el transporte, consolidándose como un ecosistema logístico integral.
Soluciones adaptadas a múltiples industrias
La compañía ofrece servicios especializados para distintos sectores:
- E-commerce y retail: gestión completa desde almacenamiento hasta entrega final, con integración tecnológica.
- Supermercados: soluciones con cadena de frío y entregas programadas.
- Abastecimiento de tiendas: optimización de rutas para garantizar stock continuo en puntos de venta.
Un socio estratégico más allá del transporte
A diferencia de los couriers tradicionales, Llegó.cl no solo moviliza paquetes, sino que gestiona toda la operación logística, incluyendo almacenamiento, preparación de pedidos, distribución, monitoreo y logística inversa.
Proyección de la última milla en Chile
La evolución del sector apunta hacia una mayor automatización, uso intensivo de inteligencia artificial y el desarrollo de redes de distribución locales más eficientes.
En este contexto, las empresas que adopten soluciones tecnológicas y establezcan alianzas con operadores especializados estarán mejor preparadas para enfrentar un mercado cada vez más exigente.
Llegó.cl se posiciona como un actor clave en esta transformación, demostrando que la última milla no solo es el cierre del proceso logístico, sino una oportunidad estratégica para fortalecer la relación con el cliente.
Nota Editorial: Este contenido fue escrito con la asistencia de un editor de eltransporte.com, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación.
